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Titel
Text copied to clipboard!Senior Service Support Vertreter
Beschreibung
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Wir suchen einen Senior Service Support Vertreter, der unser Team bei der Bereitstellung von exzellentem Kundensupport und technischen Dienstleistungen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, die Lösung technischer Probleme und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunden und internen Abteilungen, um effiziente Lösungen zu gewährleisten und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Ihre Expertise und Ihr Engagement tragen maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden eine herausragende Betreuung erfahren und unsere Serviceprozesse optimiert werden. Zudem übernehmen Sie die Schulung und Unterstützung von Junior-Mitarbeitern und tragen zur Entwicklung von Support-Strategien bei. Wenn Sie eine proaktive, lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung und Lösung komplexer Kundenanfragen und technischer Probleme.
- Koordination mit technischen Teams zur schnellen Problemlösung.
- Bereitstellung von Schulungen und Unterstützung für Junior-Support-Mitarbeiter.
- Dokumentation von Supportfällen und Erstellung von Berichten.
- Verbesserung der Supportprozesse und Kundenservice-Standards.
- Kommunikation mit Kunden zur Klärung von Anforderungen und Feedback.
- Überwachung der Service-Level-Agreements (SLAs).
- Teilnahme an Meetings zur Entwicklung von Support-Strategien.
- Unterstützung bei der Implementierung neuer Service-Tools.
- Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich IT, Kundenservice oder vergleichbar.
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport oder Service.
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch.
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Support-Software.
- Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten.
- Hohe Kundenorientierung und Empathie.
- Flexibilität und Belastbarkeit in stressigen Situationen.
- Kenntnisse in der Dokumentation und Berichterstattung.
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein komplexes technisches Problem gelöst haben.
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie priorisieren Sie mehrere dringende Supportanfragen?
- Wie unterstützen Sie Kollegen in stressigen Situationen?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen?
- Wie bleiben Sie über neue Technologien und Produkte informiert?
- Beschreiben Sie Ihre Erfahrung in der Schulung von Mitarbeitern.
- Wie dokumentieren Sie Supportfälle effektiv?
- Was motiviert Sie in der Kundenbetreuung?
